سياسة استرداد الأموال

سياسة استرداد الأموال لمنصة Trendoo.ps (تريندو فلسطين)

في Trendoo، نسعى إلى ضمان رضاكم التام عن تجربة التسوق. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلب استرداد الأموال أو استبدال المنتجات.

1. الحالات التي يحق فيها طلب الاسترداد

منتج تالف أو معيب: إذا وصلك المنتج بحالة تالفة أو به خلل مصنعي.
منتج غير مطابق للمواصفات: في حال كان المنتج المستلم يختلف بشكل جوهري عن الوصف أو الصور المعروضة في المتجر.
نقص في الطلب: إذا كان الطرد يحتوي على قطع ناقصة عمّا تم طلبه ودفع قيمته.

2. شروط قبول طلب الاسترداد

يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي، مع جميع الملحقات.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب، مثل: 20260311-00002990.

3. آلية استرداد المبالغ المالية

الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عبر حوالة بنكية، أو محفظة إلكترونية، أو كرصيد في حسابكم على المنصة.
الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها، وذلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
رسوم الشحن: لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا في حالات التلف أو الخطأ من قبل المتجر.

4. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترداد

المنتجات ذات الطبيعة الشخصية، مثل العطور والملابس الداخلية، بعد فتح الغلاف الأصلي.
المنتجات التي تم التعديل عليها أو إصلاحها من قبل العميل.
الطلبات التي مرّت عليها المدة المحددة لتقديم البلاغ.

5. خطوات تقديم الطلب